Сопровождение начинается с понятной ответственности
Публичная страница описывает общий порядок. Точные часы доступности, время реакции и границы ответственности закрепляются в договоре конкретного проекта.
обновлено: 13.07.2026
новые запросы
Как начинается работа
Сначала фиксируем задачу, систему, ограничения, владельцев решений и ожидаемый результат.
- обращение через защищённую форму, электронную почту или Telegram
- короткий разбор контекста и необходимых доступов
- предложение формата: аудит, проект или сопровождение
приоритеты
Как классифицируются инциденты
Приоритет определяется влиянием на пользователей, данные, безопасность и основные операции.
- P0: недоступность критического контура или риск потери данных
- P1: существенная деградация без безопасного обходного пути
- P2/P3: ограниченный дефект, консультация или плановое улучшение
рабочий контур
Что входит в сопровождение
Набор работ зависит от системы и согласованного уровня сервиса.
- мониторинг, оповещения и разбор причин
- резервное копирование, обновления и управление уязвимостями
- планирование изменений, документация и передача контекста
Нужно стабилизировать работающую систему?
Опишите влияние проблемы, когда она началась и какие изменения ей предшествовали.
отправить запрос ->